Version 1 — Avril 2026

Joris MARTIN, Président de JM SUD INFORMATIQUE (JMI), engage l'organisme dans une démarche qualité structurée, conforme au Référentiel National Qualité (RNQ) et au décret n° 2019-565 du 6 juin 2019, en vue d'obtenir et de maintenir la certification Qualiopi pour les actions concourant au développement des compétences (actions de formation, L.6313-1, 1° du Code du travail).

Nos engagements

1. Répondre à un besoin identifié et analysé avec le bénéficiaire et son financeur
2. Garantir la transparence de nos prestations : objectifs, contenu, durée, tarif, modalités, délai d’accès
3. Adapter chaque action au niveau et au projet professionnel du bénéficiaire
4. Mobiliser un formateur expérimenté, aux compétences entretenues et actualisées
5. Accueillir les personnes en situation de handicap avec un dispositif d’aménagement dédié
6. Recueillir systématiquement les appréciations à chaud et à froid des bénéficiaires
7. Traiter toute réclamation dans un délai maximum de 15 jours ouvrés
8. Inscrire nos pratiques dans une démarche d’amélioration continue mesurable chaque année

Joris MARTIN, Président de JM SUD INFORMATIQUE

Toute réclamation, qu'elle émane d'un bénéficiaire, d'un stagiaire, d'un financeur ou d'un partenaire, fait l'objet d'un traitement documenté selon les principes suivants :

1. Réception : la réclamation peut être déposée par e-mail à contact@jmlab.eu, par courrier au siège, ou via le formulaire de contact en précisant l'objet « Réclamation ».
2. Accusé de réception : envoyé sous 2 jours ouvrés à compter de la date de dépôt.
3. Instruction : examen factuel par le dirigeant, recueil des pièces, audition éventuelle des parties.
4. Réponse écrite : envoyée au plus tard 15 jours ouvrés après réception de la réclamation, avec décision motivée et, le cas échéant, mesure corrective.
5. Voies de recours : en cas de désaccord persistant, possibilité de saisir le médiateur de la consommation pour les particuliers, ou le financeur (OPCO, France Travail, etc.) pour les professionnels.

Toutes les réclamations reçues, leur traitement et leur résolution sont consignés dans un registre interne et donnent lieu à une revue annuelle pour identifier d'éventuelles actions correctives ou préventives.

Adresse de réclamation