Référent maintenance informatique de premier niveau
Deux jours très pratiques pour rendre votre référent IT interne autonome sur les interventions matérielles et logicielles courantes.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles courantes d'un poste de travail
- Intervenir sur la maintenance préventive et corrective de premier niveau
- Administrer les comptes utilisateurs et les droits de base
- Gérer les sauvegardes et les restaurations de données
- Identifier les situations qu'il faut obligatoirement escalader à un prestataire externe
Public visé
Salarié de TPE/PME à qui la direction confie la mission de support informatique interne de premier niveau : office manager, assistant de direction, collaborateur officiellement missionné, responsable technique en devenir. L'objectif est de le rendre autonome sur les interventions courantes pour réduire la dépendance aux prestataires externes sur les pannes simples.
Prérequis
- Usage avancé de Windows ou macOS
- Curiosité technique et aisance à démonter et remonter un équipement
- Aucun prérequis en réseau ou administration système
Durée, rythme et modalités
- Durée
- 2 jours (14 h)
- Rythme
- 2 journées
- Modalités
-
- Intra-entreprise
- Individuel / sur mesure
Contenu détaillé par séquence
-
1. Rôle du référent IT interne 1 h
- Périmètre et limites
- Escalade et documentation
- Relation avec le prestataire externe
-
2. Diagnostic de panne 2 h
- Méthode et outils
- Cas pratiques (POST, écran bleu, lenteur, imprimante)
-
3. Intervention matérielle 1 h 30
- Démontage portable
- Remplacement RAM/SSD
- Ouverture tour et sécurité électrique
-
4. Réinstallation Windows 11 2 h
- Préparation USB
- Installation, pilotes, profils, activation
- Atelier sur machines
-
5. Mises à jour et sécurité 1 h 30
- Windows Update et bases WSUS
- Applicatif et navigateurs
- Antivirus
-
6. Comptes et droits 1 h 30
- Active Directory et Entra ID
- Création, suppression, groupes
- Permissions de fichiers
-
7. Sauvegardes et restauration 1 h 30
- Règle 3-2-1
- Outils du marché et Windows
- Tests de restauration et cas pratique
-
8. Ticketing et documentation 1 h 30
- Outils de ticketing
- Procédures
- Base de connaissances
-
9. Bilan et évaluation pratique 1 h
- Cas transversal
- QCM
- Débrief
Moyens pédagogiques
- Formation très pratique avec 70 % du temps sur poste
- Atelier de démontage et remontage de matériel réel (portables, tours)
- Réinstallations réelles sur machines dédiées
- Études de cas de pannes tirées des interventions JMI réelles
- Coaching individualisé pendant les ateliers
Moyens techniques
- Parc de machines dédiées (fixes et portables) pour les ateliers pratiques
- Kit outillage (tournevis, pâte thermique, bracelet antistatique) remis à chaque stagiaire
- Clé USB d'installation Windows 11 pré-préparée
- Support stagiaire 80 pages PDF avec procédures illustrées
- Salle équipée avec postes et espace atelier matériel
- Formateur technicien expérimenté JMI
Modalités d'évaluation
- Diagnostique
- Questionnaire de positionnement approfondi envoyé 10 jours avant
- Formative
- Chaque atelier donne lieu à une validation de compétence par le formateur
- Sommative
- Cas pratique transversal individuel (diagnostic, intervention, documentation) sur 1 h + QCM final 30 questions couvrant toutes les séquences
Sanction de la formation
Attestation individuelle d'assiduité et de fin de formation + certificat de réalisation (article L.6353-1 du Code du travail)
Tarifs
Intra-entreprise
2 800 € HT
soit 3 360 € TTC
par session intra (jusqu'à 4 stagiaires — atelier matériel)
Individuel / sur mesure
600 € HT
soit 720 € TTC
300 € HT / jour stagiaire × 2 jours
TVA au taux normal de 20 %. Frais de déplacement éventuels facturés en sus, sur justificatifs. Voir les conditions générales de vente et la politique tarifaire pour le détail.
Délai d'accès
11 jours ouvrés minimum entre la demande initiale et le démarrage effectif de la formation. Voir la page Modalités pour le détail des étapes couvertes par ce délai.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap, à l'exception des situations contre-indiquées par les manipulations matérielles. Entretien préalable systématique — voir la page Modalités.
Référent handicap : Joris MARTIN — contact@jmlab.eu . Voir la page Modalités.
Indicateurs de résultats
Primo-certification — indicateurs en cours de constitution. Les taux de satisfaction, d'assiduité et d'achèvement seront publiés à l'issue du premier cycle de sessions.
Référent pédagogique
Joris MARTIN — contact@jmlab.eu
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